Politique de Confidentialité de Rade Réparation

1. Introduction

Chez Rade Réparation, nous nous engageons à protéger la confidentialité des données personnelles de nos clients et des utilisateurs de notre site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.

2. Données Collectées

Nous collectons différentes catégories d'informations vous concernant pour vous fournir nos services de réparation et améliorer votre expérience. Cela inclut :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, nécessaires pour la prise de rendez-vous et la facturation.
• Données techniques : Informations sur l'appareil électroménager (type, marque, modèle, numéro de série, description de la panne) pour préparer l'intervention.
• Données de connexion et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées sur notre site, temps passé sur les pages, via des cookies et technologies similaires (voir section 5).
• Données de communication : Contenu des communications (e-mails, appels) lorsque vous nous contactez pour toute question ou demande de support.

3. Finalités de la Collecte

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Exécuter et gérer les services de réparation et d'entretien d'appareils électroménagers.
• Communiquer avec vous concernant vos rendez-vous, devis et interventions.
• Assurer le service client et répondre à vos demandes.
• Améliorer nos services et notre site web.
• Gérer nos relations contractuelles et commerciales.
• Envoyer des informations marketing (avec votre consentement préalable) concernant nos offres et nouveautés.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Bases Légales du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement (pour les communications marketing par exemple).
• L'exécution d'un contrat de services (pour la réparation de votre appareil).
• Le respect d'une obligation légale.
• Nos intérêts légitimes (amélioration des services, prévention de la fraude), dans le respect de vos droits et libertés fondamentales.

5. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Nous utilisons :

• Cookies strictement nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site.
• Cookies de performance : Pour collecter des informations anonymes sur l'utilisation du site.
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences.
• Cookies publicitaires : Pour diffuser des publicités pertinentes.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait affecter le fonctionnement de certaines parties du site.

6. Partage des Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons divulguer vos informations à :

• Nos prestataires de services techniques et logistiques agissant en notre nom (hébergement web, CRM).
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale.

Tous les partenaires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, conformément au RGPD.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement, des pare-feu et des contrôles d'accès physiques et logiques.

8. Durée de Conservation des Données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour le respect des obligations légales. Par exemple, les données de facturation sont conservées 10 ans.

9. Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected] ou par courrier à l'adresse de notre entreprise.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, veuillez nous contacter :

Rade Réparation
47 Quai des Moulins, Floor 3
13002 Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Téléphone : +33 4 91 10 88 55
E-mail : [email protected]